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中国移动歧视

中国移动被指“等级歧视” 人工客服对神州行说“不”

中国移动的服务是有“等级歧视”的,全球通用户可以拨打10086接通人工客服办理业务,而神州行必须亲自到移动营业厅办理。
来源 磅礴新闻
2019-05-02 21:51

今(2)日,北京的于先生切切实实地感受到,中国移动对于全球通用户和神州行用户的服务,存在严重的“等级歧视”。

于先生是中国移动23年的老客户,他有一个139的全球通号和一个136的神州行号,136神州行号很少用于通话,偶尔上网使用一下,但感觉资费不是很合理。于是,今(2)日上午,于先生便拨打中国移动的客服电话10086,准备通过人工客服对136神州行手机的资费套餐进行变更。当他按照语音提示接入人工坐席时,语音提示“人工坐席繁忙”,然后就处于音乐状态,于先生足足听了5分钟的音乐,没有等来人工服务,手机被10086自动挂断。于先生再次用136的手机拨打10086,依然没能接通人工,还是5分钟音乐之后被自动挂断。

于先生用139的全球通拨打10086,只响了两声人工客户服务即被接通。于先生问及为什么139全球通能接通人工客服,而136神州行不能接通,话务员的解释是:“今天人工客服繁忙,您此次顺利接通人工客服,是一种偶然”。再问及作为同一机主,能否通过139全球通拨通人工客服,变更136神州行的资费套餐,对方的回答是“不能”,只能通过136神州行拨打客服,或者带上身份证到移动营业厅办理。

按照人工客服的要求,于先生用136神州行手机号第三次、第四次拨打10086,依然是听五分钟音乐之后被挂断。于先生第二次用139全球通拨打10086,依然响了两声就接通人工客服,当他再次问及“136神州行是否为中国移动的客户,为何不能接通人工客服”时,中国移动10086没有给出合理的解释。

于先生告诉磅礴新闻,他琢磨了一上午,终于明白了,中国移动的服务是有“等级歧视”的,全球通用户可以拨打10086轻松地接通人工客服办理业务,而神州行用户要办理业务,是不能接通人工客服的,必须亲自到移动营业厅办理。

责任编辑 | 林夕

新闻热线 028-87582899

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