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李月婷 外婆也沉迷保健品!如何防范“保健品骗局”?

来源
2017-12-06 18:35

12月1日,据《中国消费者报》记者了解,安徽一位91岁的老人9月底参加了某保健品经营部组织的讲座等活动,在营销人员的鼓吹下,于10月22日、11月3日两次共花费30万元购买了大量保健品。老人食用后因感觉无明显疗效,要求退货。

随手上网一搜,每年都有众多的老人落入保健品的魔咒,被骗金额高达几百万。

今年3月份,青岛一老人因为陷入保健品骗局忧郁自杀,留下“XX集团坑死我……”的遗嘱。

在保健品骗局的背后,我们可以看到保健品极尽手段的宣传、老人的心理生活、相关法律法规的漏洞等方方面面的问题。

形形色色的宣传手段

今年5月份,网友@IAN发现自己的外婆也沉迷于保健品,于是做了一则关于保健品宣传手段的视频上传到网上,还被《人民日报》等众多权威媒体转发。他在视频里这样总结保健品的宣传手段:

★懂得规避法律风险,在保证吃不死人的情况下,随便吹

★尽可能地夸大功效,哪怕里面只放了1克海参,也可以把所有海参的功效都加上

★销售人员必须脸皮厚,拉近与老年人的距离,必要时叫“爸妈”也可以

★把门面做大,名字国际化,比如“XX中心”

★对老人嘘寒问暖,服务温暖贴心,突破老人的心理防线

★优惠多多,免费体检,免费旅游

★尽量做到专业,带老人参观工厂,假装医生等专业人士来开展讲座,建立保健体验馆

★要求不让孩子知道,甚至穿插“内鬼”

保健品的宣传手段甚至形成了一套商业模式,不断专业化、个性化。

不久前,《南都周刊》有一篇题为“我是怎么骗老人买保健品的?”的文章,文中介绍,一养生馆的“销售冠军”表示他们会接受培训,必须学会揣摩老人心理,并掌握一套话术。而且每天都会开会,几个人琢磨一个老人,专门针对老人的性格、家庭及收入状况进行分析,以此制定第二天的计划――相信经过如此“细心专业”分析而制定出的宣传手段,没有几个老人不会心动的。

11月30日,上海市人大财经委开展消费者权益保护条例执法检查,就老年保健品市场开展突击暗访,而一名执法检查组人员在访察完走出体验馆后也打开手机,开始在购物网站上搜索同款治疗仪,觉得自己被洗脑,可见保健品宣传效果之有力。

老人似小孩,也需多关怀

在上海市此次对于保健品市场的暗访中也发现,光临保健体验馆的常客中,不乏一些高知人群。

85岁的张奶奶退休前是山东大学的教师,她每年会花两到三万用于购买保健品。为了治疗静脉曲张,她在工作人员的推荐下购买了一款每瓶售价500元的细胞营养液,而检查组人员发现,这种滴液属于植物饮料,每瓶仅30ml,其主要成分为米、醋和红藻,外包装上既无“国药准字”等批号,也没有“保健品”专用标志。

事实上,随着人的年纪变大,会出现一些共同的心理特征,销售人员正是抓住了老年人在心理上的弱点。

首先,在认知能力上,老年人接受信息往往缺乏批判精神,特别是来自“权威”的声音;同时,老年人对信息的处理能力也比较弱,一些保健食品销售商便抓住这一点对他们进行信息轰炸,讲一些让老年人不大懂也弄不明白的专业知识,夸大某些疾病的危害。

其次,老年人像孩子一样存在比较心理,看见别人那样做,内心不平衡,便从众陷入骗局。还有,老年人缺乏关心和照顾,虽然与子女同住,但大都工作繁忙对老人关心较少,或者子女远在他乡,和子女没有亲密的联系和交流,对亲情充满渴望。这时候如果有个像亲人一般地唏寒问暖,关怀备至,老年人的心里防线会被轻易攻破。

因此,在小编看来,晚辈们一定不能忽视对老年人的关心和照顾,平时多与老年人交流沟通,理解他们的需要,给他们讲解一些科学知识,避免上当受骗;或者也可以让老年人多参与一些正规的只是科学讲座,既了解相关健康知识,也丰富闲暇生活。

法律漏洞,亟待弥补

9月4日,由国务院食品安全办、公安部、工商总局等9部门召开的全国食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治工作电视电话会议透露,这次整治是近年来参与部门最多、时间跨度最长、涉及范围最广的一次专项行动,“要把最严格的监管落到实处!”

虽然监管一直在路上,整顿力度也在不断变大,但重要的是法律上依然存在漏洞。

据东方网报道,上海一街道市场监管所所长认为保健品监管的难点之一在于,缺乏有效的执法手段。包括众多保健品相关案件由于涉及跨区域执法,基层执法人员往往权责有限;针对会销等极具负面效应的营销方式,没有法律给予特定的规制等等。

在保健品的认定上,2015年起实施的《食品安全国家标准保健食品》中对保健食品的定义是:声称并具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。这样的标准使得保健品在审查上需要做的只是跟食品一样进行色泽、气味、理化指标、污染物等指标的审查,但在宣传上却可以进行功能性宣传。

在销售方式上,国家在政策上给予了直销以“合法”的地位,直销模式下的顾客更容易被广告宣传和“情理”打动,而非原本最影响决策的价格因素,很多保健品公司便十分依赖于直销。另外,中国目前尚无保健食品广告审查标准。

道高一尺,魔高一丈。监管变严,保健品市场势必会冒出更多的方法途径来逃过这些查处甚至卷土重来。

小编认为,相关部门需要仔细考察了解保健品监管上出现的难点,以此来制定更加周全严格的法律制度,增加保健品市场的违法成本,加大惩处力度,如此才能更好地打击保健品骗局,维护消费者的合法权益。

(立法网新媒体中心 李月婷/文)

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