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王晓艳 外卖配送惊人内幕,不可忽视“法律真空”!

来源
2017-11-15 17:32

编者按

近日,有网友在脉脉职场平台上匿名发帖称,一名美团外卖送餐员在送餐途中私自打开客人饭菜,吃了两口又吐在餐盒内,随后竟还正常派送。帖子一出,外卖安全问题又被推到了舆论的风口浪尖。

 

令人心惊的送餐“内幕” 

其实,这类外卖问题早已不是个例,前段时间,“外卖撒尿”事件就令人咋舌,连续加班两个通宵的谭先生在收到妻子通过“闪送”(同城快递)寄来的焖烧杯后发现,汤里竟有一股尿骚味。在给快递公司的电话投诉后,谭先生接到自称是快递员的电话,对方在电话中承认:汤被自己喝了,加了尿进去。

今年一月,饿了么还被曝出外卖配送员在顾客的食物中加屎,顾客称几个月前点了一个外卖,这个配送员找不到送餐地址,就打电话好心告诉他,结果他态度还极为不好,对此他告诉了商家并投诉了他,结果遭其报复,事后,配送员还发来恶意短信,令他恼怒不已。

对此,小编发现,其实网上有不少曾经做过外卖配送员的网友发帖“自曝”,称自己也曾干过类似的事情。“我偷吃过顾客的米线,还喝过里面的汤,感觉真是太爽了。”“我偷喝过奶茶,顾客完全没发现。”“老板送给顾客的奶茶,我偷偷拿走了……”看到这些评论,有网友直言“触目惊心”,“感觉整个人都不好了”。

根据帖子的内容来看,送餐员“偷吃”的原因千奇百怪,有的是因为太饿,没忍住而偷吃了几口,有的是因为资金紧张,想省点吃饭的钱,还有的则是出于恶搞,整蛊的心理,偷吃或在顾客的食物里面加东西,完全是图个刺激,成功之后还会暗自窃喜,一次次的“胜利”让这部分人成了“惯犯”,同时也成为了整个行业里的“老鼠屎”!

法律法规不够完善 

其实不管从事什么职业,从业者都应具备自己行业的职业道德和职业操守,作为送餐员,就应该以认真、及时、负责地护送顾客的外卖为己任,让顾客吃得安心,放心,倘若因为自己不合理的需求和扭曲心理而违反职业道德,便是犯了原则性错误,也触犯了法律的红线!

今年9月1日,《外卖配送服务规范》正式实施。《规范》明确规定,在配送服务机构方面,“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面,要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核。 

规范对一些细节均作出了规定,如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

虽然规定已出,但在从餐厅厨房到顾客餐桌这最为重要的配送一环上,却出现了法律的“真空地带”,对于配送员在顾客食物上动手脚,恶意侵害消费者利益的行为,规范中并没有对其定性,也没有具体的惩治措施,即使面临顾客投诉,配送员最终也可能只是被“教训几句”或者被公司辞退,却失了法律强制的约束力。

对此,王晓鹏律师坦言,发生类似的事件,同目前立法和监管的缺失不无关系。“如今,外卖行业悄然兴起。我认为,完善立法,无论是对防范公共安全,提升客户满意度,还是保护商业模式来说,都是至关重要的;作为监管部门来说,也应敦促平台,做好防范措施、强化监管,让产业安全、有序发展。”

加强对外卖配送员的管理与教育 

“民以食为天”,食品安全问题一直是重中之重,作为食物护送者的外卖送餐员在顾客的食物上“动手脚”,不仅恶心了顾客,也“污染了”整个外卖行业,层出不穷的恶性事件在一遍遍地抹黑和丑化外卖行业,这其实在无形之中慢慢改变着大众对外卖的固有印象。

长此以往,“乱来”的外卖送餐员甚至可以让方便、快捷、省时等外卖所树立的诸多优点全线崩溃,因为顾客们都不知道最后会在自己所点的食物中吃出什么“异物”,这充满危险性的订餐行为令人心生恐惧,当顾客都对外卖丧失信心,整个行业可能都难以为继。

在小编看来,这类问题之所以屡次发生,最重要的原因还是在于外卖配送员自身职业道德的不明和缺失,当一些人不知道自己工作的职责和意义,也没有明确自己的工作要求和要义时,工作就容易“出现问题”,而且如果等问题发生再去寻求解决,效果也会是事倍功半。

要解决这一问题,当务之急应该是要努力提高外卖配送员这一职业队伍的整体的职业素养:

一方面,配送公司在选人的时候就必须严格把控,把职业道德这一用人要求放到比较高的位置,加强重视;

另一方面,还要加强对用人队伍的管理,通过各种形式和活动深化员工对自身职业的认识,同时也要提高对职工的工作素养的要求,无时不刻提醒员工树立认真,负责的工作精神,维护顾客利益。

尤为重要的是,对于出现“问题”的员工,公司内部的处罚条例也应明确,总之,公司加强、加大对员工的“教育”!

外卖行业正在渐渐兴起,从一定意义上讲,它无疑取得了巨大成功,但从当下现状来看,外卖配送员“可怕”的行为却极有可能毁掉行业苦心经营的“盛景”,同时,他们也在侵犯着广大消费者的利益,惩治外卖行业中的不良行为,势在必行!

(立法网新媒体中心 王晓艳/文)

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