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洛阳旅游大数据

洛阳旅游营销的大数据智慧 掌握动态提升服务树立形象

洛阳智慧旅游城市一期项目已上线运行,在服务游客、企业、政府等方面发挥了重要作用。
来源 企业家日报
2016-09-09 14:18

自2012年起,“大数据”成为全球热门的互联网用词。特别是在2014年确定为智慧旅游年之后,大数据就如同血液一样在“旅游脉搏”中流淌,为旅游业的发展注入生命。


在大数据浪潮之下,洛阳旅游在2015年搭上“大数据快车”,与交通、公安、国土等部门,以及电信、联通、移动通信运营商等各方共同努力下,连续两年挖掘、完善洛阳旅游大数据,把智慧旅游推向河南之巅。

8月底到9月中旬,洛阳市旅游部门联合景区到北上广等地推介今年的河洛文化旅游节。为什么选择这些地区作为旅游推介目的地,洛阳旅游重点面向哪些地区推广效果好?如何才能让洛阳美景深入外地游客心中,旅游大数据都能给出答案。

让旅游决策更便捷

游客小王用一家在线旅游公司平台搜索并比较了机票和酒店价格后,开始进行预订,在他的自由行旅游结束后,他写了游记,然后发到了旅游网站……这种在游客中司空见惯的行为,积少成多就形成了旅游大数据。

如今,对于旅游地,游客的第一选择就是网络。查景点,订车票或飞机票,预订酒店、景区门票,包括吃什么美食?买什么纪念品也会依靠网络解决。

而在几年前,游客选择景点和住酒店仅靠个人认知。在新的网络时代,数据给了我们更多的选择,比如说,网络时代的在线评论、打分和分享,让游客能够通过数据方式获得更多的信息。

“大数据时代不光是做增量,第一条就是信息过滤,只有这样,才能为游客提供更好的旅游体验。”洛阳市旅游部门专家认为,消费者对于不同类型酒店、出行目的地和价格等因素的选择,在经过数学模型的计算后,得出各类具有商业价值的分析,游客凭此得到旅游指引,专业人士最终可以将这些数据转化为企业收益。

有时候,一句话、一张图片都蕴含巨大的数字商机,但这是一门需要高度精准性的技术活儿,并非人人都看得懂大数据。

业内专家给记者举了一个例子,有个游客在网站预订一家酒店时,其搜索的关键词和浏览痕迹就会体现在网站的记录里,如果未下订单,则可以通过之前的记录,分析该游客不下单的原因,诸如价格、品牌、区位、服务,以及其他原因,并将这一信息传达给该区域的酒店。酒店可以根据消费者行为适时调整房价,如开通通往机场、车站的免费巴士,或者宣传中强调酒店与某标志性商场的距离……

这些涵盖消费者较能接受的价格区间、品牌等信息的大数据,可以让酒店对价格、定位和营销等做出策略性调整,以提升入住率,提高酒店整体收益管理。旅游景区、餐饮、旅游商品也如此。

让旅游服务更智慧

在信息化迅速提升的今天,智慧旅游的发展离不开大数据,需要依靠大数据提供足够有利的资源,旅游服务才得以“智慧”发展。

2012年4月,洛阳市被国家旅游局确定为“全国首批国家智慧旅游试点城市”,此后确定了智慧旅游城市建设总体框架,积极推进智慧旅游项目建设。

“智慧旅游,是新型技术条件在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用。”洛阳市智慧旅游办公室副主任薛国芳表示,通过智慧旅游平台,旅游部门可分析本区域客源分布、出游意向、消费习惯、游客结构等,制定旅游营销、游客管理、接待策略等;旅游企业可对旅游信息资源整合,方便游客通过网络、手机客户端购买旅游服务;通过该平台,区域旅游部门和企业还可以提供公共旅游信息咨询服务、旅游电子商务等。

“资本、信息、技术正在逐渐控制旅游业,传统旅游格局正在发生改变。”网络时代的兴起,改变了以往地域性的旅游模式,这就要求各旅游目的地配置不同的旅游产品,旅游服务的分工要各有侧重,错位发展、优势互补,共同构建区域旅游的产业体系和空间体系。

今年7月,由洛阳市旅发委牵头,以客观数据为基础,进行深度旅游数据挖掘,同时借助百度、携程、今日头条等网络平台及专业大数据公司,形成了“洛阳旅游大数据报告”。

业内专家表示,报告将有助于旅游管理部门完善旅游统计指标体系,建立科学的旅游发展考核评价体系,有助于旅游企业掌握旅游业发展动态和市场变化形势,提升服务、营销水平、营销效果评估,树立洛阳旅游形象。

让旅游营销更精准

近年来,洛阳市旅发委大力开展智慧旅游城市建设,建立了智慧旅游综合数据中心,以及景区客流监测、住宿业统计、旅行团队监管、旅游车辆GPS管理等产业运行监测系统,目前,洛阳智慧旅游城市一期项目已上线运行,在服务游客、企业、政府等方面发挥了重要作用。

最新的“洛阳旅游大数据报告”包括洛阳智慧旅游发展现状、智慧旅游综合数据分析、旅游群体行为数据分析三部分,特别是第三部分,准确地反映了洛阳这座城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的,这就为精准营销提供了重要的数据支撑,为决策营销产生了颠覆性的作用。

在智慧旅游综合数据分析中,洛阳的客源地按省内、省外、境外进行分类。

郑州、平顶山、焦作3个城市客源量占省内城市的55.89%。与住宿数据对比分析,来洛的郑州游客与其他省内城市相比过夜率明显偏低,说明交通的便利性对游客在目地的停留时间影响较大,应注重对夜间旅游消费产品的供给,以增加旅游综合收入。

“山西、陕西、山东、河北、江苏、广东、北京、湖北、浙江、安徽等排名前10名的省份客源占客源总量的65.75%。”洛阳市旅发委市场科科长王妹婷表示,北京、上海等城市是洛阳重要的客源地,但对洛阳了解程度有限,加之这些地方游客消费能力更强、游客整体素质更高,今年的河洛文化节前,我们选择了“北上广”。此外,还在长沙、成都等地进行推广,有针对性地开发排名较后的客源地市场,以保持来洛游客增量发展。(中和)

责任编辑 | 刘晟灏

新闻热线 028-86980388

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